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【酷壳网】新人设计师修炼手册系列:用好同理心

设计不是一种创造性的自我表达,而是一个解决问题的过程。

那么,我们怎样更好的用设计解决问题,服务客户呢?今天我用这篇文章带你快速入门。

【酷壳网】新人设计师修炼手册系列:用好同理心 第一张配图

一、用好同理心

对于我们很多设计师来说,跨过行业门槛和解决我们没有经历过的设计问题是非常不舒服的,这可能在设计开始前需要大量的同理心来开展准备工作。

同理心是站在对方立场设身处地思考的一种方式,即人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面…这不是一件容易的事,尤其是将同理心用在设计领域。

值得注意的是,同理心常常与同情相混淆。

同情包括对一个人表现出怜悯 —— 但不需要感受他们的感受。而同理心往往涉及到换位思考 —— 它需要让你感受到用户体验过程中的不舒服,加深你对自己的设计项目的内在感觉并擅于使用头脑风暴找出各种解决问题的设计方案。最终以最佳的设计方案整合,将客户的设计项目完成的恰如其分。

事实证明,对于客户来说,依照同理心设计后的结果是客户满意度提高了 92%。目标受众也更加满意客户公司的产品或服务,显而易见,这样的设计处理方式是“三赢”的。

二、你不能责怪一个不懂设计的用户

如果你没有仔细跟客户谈论过他们的产品或服务,你就无法知道你的客户真正的设计需求什么。

你不能责怪一个不懂设计的用户,他们可以根据自己的感受去评判得到的设计结果的优劣 —— 所以,为了能做出让客户满意的设计,你必须对客户的需求有一个更细致的问询和了解,甚至你需要和你的客户成为朋友,进行一个更友好的深入交流以达到他们的设计要求。

三、那么,你如何接近你的客户呢?

很多时候对话只是一个开始。有时在对话和问卷之间有一个差距,设计师可能会遗漏掉重要的细节,但那可能会帮助你真正理解一个问题。所以你需要时间来真正了解你的客户,以及他们想要达到的目标。

用心的倾听和使用同理心,这将有助于未来设计项目的运作,甚至你对他们的需求处理的更加细腻。

同理心需要“打开”你的眼睛和耳朵,而不是你自己的视角。在项目进行中的每一次谈话都可能让你更有效的达到客户预期,发挥同理心的作用,不仅仅从你自身的角度思考解决设计问题。

任何时候,客户的参与是必须的,大部分项目都需要有客户的参与才能形成闭环,而同理心会让你事半功倍。

结语

为了帮助客户找到真正的设计需求,最好是能够进入到他的工作环境,甚至是产品或服务场景中去感受并提取对设计有益的元素,这样你就能创建更好的设计解决方案,但做这些事情始终离不开的是,保持同理心


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