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【信阳seo】新人设计师修炼手册系列:善于处理客户问题

客户反馈是非常重要的。没有进行良好沟通的设计往往会造成设计师与客户意见统一上的障碍。因此,我们来看看设计过程中常遇到的一些情况,帮助你机智地处理好客户问题。

【信阳seo】新人设计师修炼手册系列:善于处理客户问题 第一张配图

1. “我不喜欢它”

这可能是设计师常听到的话语。客户为什么不喜欢呢?

要想了解更多关于客户对设计不满意的信息,你需要提出一系列的问题。问一下颜色、字体或图片,找出什么是客户不喜欢的,并及时“修复”整个设计。

2. “我没有充足的预算”

如果一个客户试图为项目进行交易或“宣传”进行设计,花一点时间来“教育”他们设计的成本。比如在与客户沟通过程中说明你的工作时长、软件技能和专业知识。

如果客户仍然对准备要开始的设计项目预算存疑,你需要对项目中的所有内容进行合理的成本解释,并且说服客户你的设计是完全符合他们公司的战略构想的,并且可以达到最大转化率。

3. “你能让这个 Logo 变大吗?”

大多数客户都希望他们的品牌 logo 大一些,因为这是他们的品牌标志,他们想让它醒目地显示出来。

在这一点上你必须尽可能地按照客户要求进行重新设计。想象更大的 logo 会如何融入到布局中。一旦它足够大,就可以进行一场关于具体使用场景的讨论,以帮助客户理解为什么让 logo 变得更大可能会分散注意力,或者偏离设计的目标。

4. “我不知道我想要什么”

你可以通过向客户询问以下问题找出客户想要的东西来帮助他们确定开发创造性的方向。

  • 你的公司经营范围是什么?
  • 公司在这之前已经使用过数码或印刷材料了吗?并且这些使用你是否满意?
  • 你的目标受众是谁?
  • 你想让设计达到怎样的效果?
  • 设计元素将在哪里使用(打印、网页、印刷等)?

5. “这个设计想法我早有了解”

“抄袭设计”是完全错误的。分享一些喜欢的例子是可以的,但不要只是一味地模仿好的设计内容或风格。它会损害你作为设计师的信誉,并且有可能为客户造成一系列不必要的麻烦。

6. “你能试试这些想法吗”

从一开始就解释并设定界限是很重要的。设计师和客户在确定合作意向中应该尽可能的解决好合同具体事宜。

这些“规则”可以帮助你在设计过程中出现一些问题时得到有效解决,并为客户提供一个参考,有时候尝试过多的客户想法会增加你的设计风险并且让合作产生“裂缝”。

7. “让我们一起来做这件事”

合作是一回事,但与客户一起设计是另一回事。

在这种情况下,你可能需要进行客户管理。与其花时间与客户一起研究设计,不如考虑一些其他的方法:

1)提供他们喜欢的设计实例;

2)从他们的公司所属行业中收集图像来工作;

3)收集他们已经有的设计元素,比如:

  • 为调色板提供规格说明
  • 收集品牌指南和材料

长时间没有交流可能会给客户带来压力,甚至会导致他们对你的设计产生更多不必要的“帮助”。恰当时机记得向客户提供项目进度报告,让他们知道你很重视他们的意见并对他们的项目认真负责。

8. “它不会花很长时间”

客户一般都认为设计项目的完工时间会如他们的预期一样准确。但进行项目时难免会有不确定因素影响到项目进度。

所以在你开展设计项目之前,礼貌地询问客户需要做什么及完成时间,并依据这些确定并告知客户你需要完成项目的大概时间。不要因为你想要告诉他们改变设计或创造新事物而耽误交稿。

结语

每一位设计师都会遇到这样的情况:客户会对你的工作成果进行评论。不管得到的反馈是否让人满意,都需要你用你的设计情商巧妙应对。


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